Strona internetowa dla firmy — co musi mieć

Co musi mieć każda strona firmowa

Dobra strona firmowa musi mieć dane firmy (nazwa, adres, NIP), politykę prywatności i informację o plikach cookie. Do tego wersję na telefon, szybkie ładowanie, jasną ofertę oraz dane kontaktowe z wezwaniem do kontaktu. To zestaw obowiązkowy. Reszta — blog, opinie, mapa — buduje zaufanie, ale nie jest wymagana.

Część tych elementów to wymóg prawny, nie kwestia gustu. Dane identyfikujące firmę, informacja o cookie i polityka prywatności wynikają z przepisów. Resztę dokłada się, bo działa na klienta, nie dlatego, że ktoś każe.

Jeśli porównujesz dostawców pod nową stronę dla firmy z Legnicy czy Lubina, poniższa lista jest gotowa do skopiowania. Najpierw to, co musi być z mocy prawa. Potem to, co warto dodać. Na końcu — czego na start nie potrzebujesz.

Elementy obowiązkowe z mocy prawa

Strona firmowa, która zbiera dane od ludzi, ma trzy elementy wymagane przepisami. To dane identyfikujące firmę, informacja o plikach cookie oraz polityka prywatności. Pierwsze dwa są praktycznie zawsze, trzecie — gdy strona przetwarza dane osobowe.

Dane firmy

Strona musi podawać pełne dane firmy: nazwę, adres i numer NIP. To nie ozdoba ani element „o nas”. To informacja, której klient i kontrahent mają prawo szukać przed kontaktem. Brak NIP-u na stronie usługowej od razu obniża wiarygodność.

Informacja o cookie i polityka prywatności

Informacja o plikach cookie jest wymagana zawsze, bo praktycznie każda strona je zapisuje. Polityka prywatności jest wymagana, gdy strona przetwarza dane osobowe — czyli ma formularz kontaktowy, newsletter albo konto klienta. W praktyce dotyczy to niemal każdej strony firmowej.

Te dwa dokumenty łączą się z RODO — unijnymi przepisami o ochronie danych osobowych, które obowiązują każdą firmę w Polsce. RODO to powód, dla którego musisz powiedzieć odwiedzającemu, jakie dane zbierasz i po co. Strona bez polityki prywatności przy działającym formularzu to luka, nie drobiazg.

Wersja mobilna i szybkość ładowania

Strona firmowa musi działać na telefonie i ładować się szybko. To dziś nie jest dodatek, tylko warunek, żeby klient w ogóle ją obejrzał. Obie rzeczy decydują, czy odwiedzający zostaje, czy wraca do wyników wyszukiwania.

Według danych Cyberfolks 61% ruchu internetowego pochodzi ze smartfonów i tabletów. To znaczy, że większość Twoich potencjalnych klientów najpierw zobaczy stronę na małym ekranie. Jeśli na telefonie się rozjeżdża, traci Cię ponad połowa odwiedzających, zanim cokolwiek przeczytają.

Szybkość liczy się tak samo. Według danych Cyberfolks strony ładujące się powyżej trzech sekund mają około 40% wyższy współczynnik odrzuceń — czyli częściej ludzie wychodzą, zanim wejdą głębiej. Trzy sekundy to próg, po którym klient się niecierpliwi i klika „wstecz”.

Jasna oferta, kontakt i wezwanie do kontaktu

Klient, który wejdzie na stronę, w kilka sekund musi zrozumieć, co robisz i jak się skontaktować. Jasna oferta i widoczny kontakt to elementy, które bezpośrednio przekładają się na telefony i zapytania. Bez nich nawet ładna strona nie generuje leadów.

Oferta musi być napisana językiem klienta, nie wewnętrznym żargonem firmy. Odwiedzający ma od razu wiedzieć, czy trafił dobrze. Jedno zdanie na górze strony, które mówi, co robisz i dla kogo, robi więcej niż akapit ogólników.

Dane kontaktowe powinny być widoczne w kilku miejscach, nie schowane na jednej podstronie. Telefon, e-mail, formularz, a często też mapa. Do tego wyraźne wezwanie do kontaktu — CTA, czyli przycisk lub link, który mówi, co zrobić dalej, na przykład „Umów rozmowę”.

• Numer telefonu widoczny u góry strony, najlepiej jako klikalny link na telefonie.
• Formularz kontaktowy krótki — im mniej pól, tym więcej wypełnień.
• Adres e-mail podany wprost, a nie tylko jako ikonka bez treści.
• Mapa albo adres — szczególnie gdy masz biuro czy punkt w Legnicy lub okolicy.
• Wyraźne CTA powtórzone w kilku miejscach, nie jeden raz na dole.

Elementy budujące zaufanie — warto mieć

Poza elementami obowiązkowymi jest grupa, która nie jest wymagana, ale realnie wpływa na to, czy klient Ci zaufa. To sekcja „o nas” z prawdziwymi ludźmi, opinie klientów i widoczny dowód, że za firmą stoją konkretne osoby. Te rzeczy dokłada się, bo działają.

Opinie mają tu największy ciężar. Według danych Cyberfolks 93% użytkowników podejmuje decyzję o zakupie online na podstawie opinii znalezionych w sieci. Klient sprawdza, co inni mówią o firmie, zanim do Ciebie napisze. Brak jakiegokolwiek dowodu społecznego to dla niego sygnał ostrzegawczy.

Sekcja „o nas” z prawdziwymi twarzami i imionami też robi różnicę. Strona zespołu bez nazwisk i zdjęć, za to z ogólnikami o pasji, działa odwrotnie do zamierzenia. Pani z biura rachunkowego w Lubinie wybierze dostawcę, którego ludzi widzi, nie anonimową „grupę ekspertów”.

SEO i podstawy techniczne

Żeby klient w ogóle znalazł stronę w Google, musi ona mieć uporządkowane podstawy techniczne. Liczy się też SEO — czyli to, co decyduje o widoczności strony w wyszukiwarce. To nie magia, tylko kilka konkretnych elementów, które albo są zrobione, albo nie. Dobry dostawca robi je domyślnie, bez dopłaty za „pakiet SEO”.

Najważniejsze jest bezpieczne połączenie. SSL to certyfikat, który szyfruje dane między stroną a użytkownikiem i daje zieloną kłódkę w przeglądarce. Strona bez SSL jest oznaczana przez przeglądarki jako „niezabezpieczona”, co odstrasza klienta i obniża pozycję w Google.

Reszta to porządek, który widzi wyszukiwarka. Poniżej elementy, o które warto zapytać dostawcę wprost. Na pierwszy rzut oka strona może wyglądać tak samo, a różnić się tym, co ma pod spodem.

• Czysty adres podstrony — czytelny, bez ciągu losowych znaków.
• Tytuł i opis strony (meta) — to, co widać w wynikach Google.
• Linkowanie wewnętrzne — podstrony połączone ze sobą sensownymi linkami.
• Opisy alternatywne zdjęć (alt) — żeby wyszukiwarka wiedziała, co jest na obrazku.
• Porządek w nagłówkach — jeden główny tytuł na stronie, reszta pod nim.

Jeśli SEO to dla Ciebie kolejny krok po uruchomieniu strony, to osobny temat. Zajmujemy się nim w ramach usługi marketing internetowy — pozycjonowanie i reklama, gdy strona już działa.

Czego mała firma nie potrzebuje na start

Listy „elementów idealnej strony” zwykle namawiają na wszystko naraz. W praktyce firma na 50 osób nie potrzebuje na start połowy z tych rzeczy. Lepiej dobrze zrobić elementy obowiązkowe niż rozdmuchać budżet na funkcje, których nikt nie użyje.

Rozbudowanego bloga nie musisz mieć od pierwszego dnia. Blog ma sens, gdy ktoś będzie go regularnie prowadził. Pusta zakładka „aktualności” z jednym wpisem sprzed dwóch lat szkodzi bardziej, niż gdyby jej w ogóle nie było.

Sklep internetowy to też osobna decyzja, nie domyślny element strony firmowej. Jeśli nie sprzedajesz online, nie potrzebujesz koszyka, płatności ani magazynu. Strona firmowa pokazuje ofertę i zbiera kontakt — to co innego niż sklep internetowy, który prowadzi sprzedaż.

• Rozbudowany blog — tylko gdy ktoś będzie go realnie prowadził.
• Sklep internetowy — gdy nie sprzedajesz online, to zbędny koszt i komplikacja.
• Animacje i efekty — ładnie wyglądają, ale spowalniają stronę i rzadko coś dają.
• Wielojęzyczność — dopiero gdy faktycznie masz klientów zza granicy.
• Logowanie i panel klienta — tylko gdy klient ma w nim realnie coś robić.

Obowiązkowe vs warto mieć — porównanie

Najszybciej widać różnicę, gdy podzielisz elementy na dwie kolumny. Po jednej stronie to, co musi być z mocy prawa lub bez czego strona nie działa. Po drugiej to, co dokładasz, bo buduje zaufanie i sprzedaż.

Obowiązkowe — musi być

• Dane firmy: nazwa, adres, NIP.
• Polityka prywatności (gdy zbierasz dane osobowe).
• Informacja o plikach cookie (zawsze).
• Wersja działająca na telefonie.
• Szybkie ładowanie — poniżej trzech sekund.
• Jasna oferta i widoczny kontakt z CTA.
• SSL i zielona kłódka w przeglądarce.

Warto mieć — dokładasz, bo działa

• Sekcja „o nas” z prawdziwymi ludźmi.
• Opinie i referencje klientów.
• Mapa i dokładny adres punktu.
• Blog — jeśli ktoś będzie go prowadził.
• Galeria realizacji albo portfolio.
• Integracja z mediami społecznościowymi.

Tę listę możesz wkleić do własnego porównania dostawców jako dwie kolumny. Jeśli dostawca nie ma w ofercie kolumny pierwszej, to nie jest kwestia negocjacji. Pełen zakres budowy strony opisujemy w usłudze strony WWW dla firm.

Częste błędy przy zamawianiu strony

Najczęstsze błędy nie wynikają ze złej woli dostawcy, tylko z niejasnego zakresu na początku. Gdy nie ustalisz, co wchodzi w cenę, kończy się dopłatami i niedokończoną stroną. Poniżej pułapki, które najczęściej widzimy u firm z Dolnego Śląska.

1. Brak polityki prywatności przy działającym formularzu — luka prawna, którą łatwo przeoczyć.
2. Strona testowana tylko na komputerze — a 61% ruchu wchodzi z telefonu.
3. Oferta napisana żargonem firmy — klient nie wie, czy trafił dobrze.
4. Kontakt schowany na jednej podstronie — zamiast widoczny u góry.
5. Zamówiony sklep, choć firma nie sprzedaje online — koszt i komplikacja bez powodu.
6. Brak ustaleń, kto prowadzi stronę po uruchomieniu — i strona się starzeje.

Ostatni punkt jest najczęstszy i najbardziej kosztowny. Strona to nie jednorazowy projekt, tylko coś, co trzeba aktualizować i pilnować. Warto na starcie ustalić, kto odpowiada za poprawki, kopie zapasowe i bezpieczeństwo po uruchomieniu. Po czym poznać, że istniejąca strona dojrzała do zmiany, rozkładamy w tekście o tym, kiedy przebudować stronę firmy.

Jak wycenić stronę dla małej firmy

Cena strony zależy przede wszystkim od jej typu, nie od liczby podstron czy koloru przycisków. Inaczej wycenia się prostą wizytówkę, inaczej rozbudowaną stronę firmową, a jeszcze inaczej sklep internetowy. Dlatego rzetelna wycena zawsze idzie po rozmowie o zakresie, nie z cennika z półki.

• Strona-wizytówka — kilka podstron, oferta i kontakt. Najprostszy i najtańszy wariant.
• Strona firmowa — rozbudowana oferta, „o nas”, opinie, blog, integracje. Środkowy zakres.
• Sklep internetowy — katalog, koszyk, płatności, kurierzy. Osobna, większa inwestycja.

Dlatego nie podajemy jednej kwoty „strona od X złotych” — bez znajomości zakresu byłaby zgadywanką. Po krótkiej rozmowie wiemy, czego potrzebujesz, i dajemy wycenę dopasowaną do Twojej firmy. Bezpłatnie i bez zobowiązań. Co najmocniej wpływa na cenę, rozkładamy w osobnym tekście: ile kosztuje strona internetowa dla firmy, a ile to wszystko trwa — w przewodniku po czasie realizacji strony.

Jeśli nie wiesz, na jakim etapie cyfrowo jest Twoja firma i od czego zacząć, pomocny jest audyt dojrzałości cyfrowej. To raport, który pokazuje, gdzie firma traci czas i co naprawić w pierwszej kolejności. Obejmuje też stronę i obecność w sieci.